#1 Daniela Gheorghe | Director de Îngrijiri, Spitalul Clinic Colentina

Directorul de Îngrijiri al Spitalului Clinic Colentina, doamna Daniela Gheorghe, ține împreună firele invizibile ale îngrijirii: oameni, procese, emoții. În jurul ei se adună pașii unei echipe mari și nevoile unor pacienți foarte diferiți. Dincolo de indicatori și protocoale, rămâne un om care ascultă, decide și duce acasă ecoul fiecărei zile.

Ce înseamnă, concret, o zi obișnuită pentru dumneavoastră la Colentina?

O zi obișnuită din viața unui director de îngrijiri nu seamănă niciodată cu ziua de ieri și nu va semăna cu cea de mâine. Fiecare zi este dedicată oamenilor: pacienților care au nevoie de îngrijiri sigure și cu demnitate, echipelor medicale care au nevoie de informații, sprijin, direcție și recunoaștere, dar și fiecărui  angajat care are nevoie de continuitate, rigoare și stabilitate.

Între documente, proceduri, pontaje, instruiri și protocoale, rămâne esențial ceva ce nu se trece nicăieri în actele medicale: oamenii. Sunt acei oameni care îngrijesc, care învață continuu, care uneori obosesc și uită cât bine fac moment de moment. Iar când un pacient  spune “Mulțumesc” și când o echipă reușește împreună să obțină rezultatele dorite trăiesc acele momente care dau sens fiecărei zile de muncă în Spitalul Clinic Colentina. Nu sunt roluri ușoare sau liniștite, dar sunt roluri profund umane și extrem de complexe în care știința se împletește cu umanitatea, iar decizia se împletește cu responsabilitatea.

Spitalul Clinic Colentina este un mediu dinamic, iar situațiile neprevăzute apar destul de frecvent. În aceste momente Directorul de Îngrijiri trebuie să fie ferm în decizie, calm în comunicare, empatic față de personal și orientat către găsirea soluțiilor.

Când vă gândiți la meseria de asistent medical și la rolul de director de îngrijiri, ce a rămas neschimbat în felul în care priviți pacientul și echipa?

Indiferent de câți ani trec  și câte proceduri se schimbă, există ceva în esența îngrijirilor medicale care rămâne permanent în actualitate: relația dintre om și om. Dintre cel care suferă și cel care are cunoștințele, curajul și compasiunea să îl ajute.

Pentru mine pacientul a rămas aceeași persoană care vine la spital cu încredere și speranță, și  care are nevoie să se simtă înțeleasă, să fie în siguranță și respectată.

Echipa medicală reprezintă profesioniștii care poartă o responsabilitate enormă, adesea invizibilă, în fiecare minut petrecut din programul de lucru. Sunt oamenii care oferă îngrijire nu doar prin respectarea procedurilor și protocoalelor, ci prin prezență, voce, privire și răbdare. Consider că a rămas neschimbată credința că îngrijirea de calitate nu se poate face fără respect reciproc.

Întotdeauna, indiferent de funcție, un adevăr rămâne neschimbat: Pacientul are nevoie de servicii medicale de calitate  și siguranță, iar echipa are nevoie să știe că nu este singură și are suport informațional și material permanent.

Există un moment recent care v-a confirmat că munca dumneavoastră are sens? Ne povestiți pe scurt acea întâmplare.

Momentul în care munca unui Director de Îngrijiri capătă sens este acela în care vezi schimbarea. Îl trăiești permanent zi de zi, moment de moment prin convingerea asistentelor medicale, infirmierelor și brancardierilor că pot face mai mult, prin liniștea unui pacient care se simte în siguranță și nu în ultimul rând prin schimbarea  modului  în care echipa mare a Spitalului Clinic Colentina lucrează – mai atent, mai responsabil, mai unit. Este momentul în care realizezi că îmbunătățirea și implementarea tuturor  protocoalelor , procedurilor și circuitelor funcționale în spital au mutat ceva și a contribuit la construirea și respectarea celor mai bune practici. Toate aceste momente nu sunt trecute în raportări și analize lunare, însă reprezintă esența modelării felului în care oamenii se raportează la ceea ce fac, consolidarea încrederii într-o profesie care are la bază umanitatea și puterea de a ține unită o echipă atât de mare.

Cum reușiți să țineți echilibrul între grija pentru pacienți, nevoile echipei și viața personală? Ce ritual v-a ajutat să nu duceți acasă toată greutatea zilei?

Echilibrul nu este o țintă la care ajungi, este un cumul de trăiri și momente pe care trebuie să le recalibrezi constant  zi de zi. Funcția de Director de Îngrijiri se află într-un punct de intersecție delicat: între pacient, echipă și viața personală. Echilibrul nu se atinge prin împărțirea timpului sau a fi prezent peste tot, ci prin întreaga ta prezență acolo unde contează. Învăț  zi de zi să am grijă de pacient, să îmi susțin echipa și să nu mă uit pe mine. Pentru că nu poți avea grijă de alții dacă uiți să ai grijă de tine. Un ritual care m-a ajutat să nu duc acasă greutatea fiecărei zile a fost să îmi iau cinci minute înainte de plecare pentru a-mi încheia mental ziua: ce am făcut bine, ce am învățat și ce pot lăsa pe mâine, fără vinovăție.

Care sunt cele mai mari provocări ale spitalului în zona îngrijirilor astăzi și ce soluții practice ați început deja să aplicați (formare, standarde, digitalizare, colaborare interdisciplinară)?

Provocarea principală este să transformăm un sistem mare și complex într-unul coerent și predictibil. Soluțiile pe care le-am implementat: standardizarea, formarea și perfecționarea personalului medical, digitalizarea, evaluarea riscurilor, audituri și reorganizarea resursei umane  au început deja să crească calitatea îngrijirilor și nivelul de siguranță al pacientului. Este un proces continuu, dar direcția este una clară: îngrijiri profesioniste, trasabile și echilibrate în tot spitalul.

Astăzi, cele mai mari provocări în zona îngrijirilor sunt variabilitatea practicilor între secții, gestionarea resursei umane și creșterea complexității îngrijirilor acordate pacienților. Am început să răspundem acestor provocări prin standardizarea îngrijirilor: proceduri comune, scale validate și digitalizarea planului de îngrijiri. În paralel, am reorganizat modul de planificare a personalului pe baza nivelului de dependență al pacienților și realizăm audituri regulate pentru igienă, circuite, condică și grafic. Am organizat traininguri pentru asistenții medicali, dezvoltate special pentru a consolida competențele practice și pentru a crește siguranța pacientului în fiecare etapă a îngrijirii. Toate aceste acțiuni au început să aducă coerență, trasabilitate și un nivel mai mare de siguranță în îngrijiri.

Dacă ați putea transmite un mesaj scurt colegilor din îngrijiri și pacienților spitalului, care ar fi acela? Cu ce ați vrea să rămână după întâlnirea cu echipa Colentina?

Colegilor implicați în îngrijirea pacienților le-aș transmite că fiecare gest făcut corect și cu responsabilitate schimbă calitatea vieții unui pacient. Le mulțumesc pentru profesionalismul de zi cu zi și pentru capacitatea de a transforma standardele în realitate. Împreună construim îngrijiri sigure și predictibile pentru fiecare pacient, în fiecare secție.

Pacienților le transmit că, indiferent cât de aglomerată este ziua, rămânem aici pentru ei, cu respect, grijă și responsabilitate. Cu ce aș vrea să rămână după întâlnirea cu echipa Spitalului Clinic Colentina? Cu sentimentul că au fost tratați ca oameni, nu ca diagnostice, și că cineva chiar a avut grijă ca drumul lor prin spital să fie cât mai sigur, mai clar și mai demn.