Grațiela Deak este asistent medical coordonator al Ambulatoriului din cadrul Spitalul de Pneumoftiziologie Dr. Nicolae Rusdea din Baia Mare. Activitatea sa se desfășoară la intersecția dintre ritmul alert al consultațiilor și nevoia de atenție reală față de fiecare pacient. Printr-o abordare calmă și organizată, susține buna funcționare a echipelor și menține un echilibru între eficiența actului medical și respectul față de oameni, atât pacienți, cât și colegi.
Cum reușiți să păstrați o relație umană cu pacienții într-un context ambulatoriu, unde timpul este mereu limitat?
În calitate de asistent coordonator al echipei de asistenți medicali din ambulatorul integrat al spitalului, rolul meu este în principal să organizez activitatea astfel încât fiecare pacient să fie tratat cu respect și atenție, chiar și atunci când timpul este limitat. Dezvoltarea spiritului de echipă permite o distribuție corectă a sarcinilor. Rolul meu de lider, este să promovez ca fiecare pacient să beneficieze de o comunicare empatică cu personalul.
Ce semnale urmăriți la colegi pentru a înțelege când au nevoie de sprijin, chiar dacă nu îl cer direct?
Am dezvoltat în timp o relație de prietenie și colegialitate cu echipa pe care o coordonez, astfel încât comunicarea este firească, fără bariere, fapt care îmi permite să intervin direct prin redistribuire de sarcini, astfel încât echipa să funcționeze liniar și fără derapaje.
Există o situație din activitatea zilnică care v-a confirmat că organizarea poate fi, în sine, o formă de grijă față de oameni?
Într-un ambulator cu multe tipuri de servicii și un flux mare de pacienți, organizarea este cheia succesului. O bună coordonare face ca activitatea fiecăruia să fie eficientă și motivantă, iar pacienții să simtă că lucrurile funcționează. Acesta este rolul unui bun organizator.
Care este gestul mic, dar constant, prin care încercați să aduceți un plus de liniște într-un spațiu medical adesea tensionat?
În calitate de asistent coordonator, încerc să fiu o prezență stabilă, să nu transmit graba sau stresul mai departe, ci să aduc ordine și claritate. De multe ori, faptul că cineva simte că este văzut, ascultat și respectat aduce mai multă liniște decât orice măsură spectaculoasă.
Ce vă ajută să rămâneți prezentă și echilibrată după zilele în care ritmul este dificil de susținut?
Încerc și cred eu că reușesc să am o viață echilibrată, să fac sport, să ies cu prietenii, să mă bucur de fiecare zi, de fiecare lucru frumos din viața mea.
Ordinul Asistenţilor Medicali Generalişti,